A conversa com uma agência de marketing digital antes de contratar é uma entrevista de mão dupla. Você está sendo apresentado ao que a agência faz — e avaliando se o que eles fazem é o que você precisa.
As perguntas certas revelam muito mais do que as respostas prontas do pitch de vendas. Veja o que perguntar e o que as respostas devem soar.
1. Como vocês fazem o diagnóstico do meu negócio antes de propor algo?
Uma agência séria não propõe antes de entender. Ela quer saber quem são seus clientes, qual é sua diferenciação no mercado, o que você já tentou, quais resultados espera e em quanto tempo.
Resposta boa: Descrevem um processo claro de briefing, pesquisa de mercado e análise da situação atual antes de qualquer proposta.
Sinal de alerta: Já chegam com o pacote pronto antes de entender o negócio.
2. Vocês têm experiência com empresas do meu segmento?
Experiência no segmento ajuda, mas não é obrigatória. O que importa é a capacidade de aprender rápido e adaptar estratégias. Uma agência que trabalhou com negócios similares pode ter atalhos valiosos. Uma que nunca trabalhou pode trazer perspectivas frescas.
Resposta boa: Mostram cases de projetos parecidos ou explicam como abordariam as especificidades do seu segmento.
Sinal de alerta: Afirmam entender tudo sem nenhuma pergunta sobre o seu negócio.
3. Quais métricas vocês usam para medir resultado?
Essa pergunta separa agências orientadas a resultado de agências orientadas a entrega. Número de posts publicados é entrega. Número de contatos gerados é resultado.
Resposta boa: Falam em leads, conversões, custo por aquisição, tráfego qualificado, posicionamento no Google para palavras-chave relevantes.
Sinal de alerta: Focam em alcance, impressões, curtidas e seguidores como métricas principais de sucesso.
4. Quem vai ser responsável pela minha conta?
Muitas agências vendem com o sócio e entregam com o estagiário. Saber quem vai de fato trabalhar no seu projeto — e qual é a experiência dessa pessoa — é fundamental.
Resposta boa: Apresentam a pessoa responsável, explicam o time que vai trabalhar na conta e como funciona o atendimento.
Sinal de alerta: Respostas vagas sobre “a equipe cuidará disso” sem nomear responsáveis.
5. Como funciona a comunicação e com que frequência recebo atualizações?
Saber o que está sendo feito e quais os resultados não é microgerenciamento — é o mínimo que você tem o direito de saber como cliente.
Resposta boa: Definem com clareza o canal de comunicação, a frequência de relatórios e de reuniões de alinhamento.
Sinal de alerta: “Você vai receber atualizações sempre que necessário” sem precisar quando isso é.
6. Qual é o prazo para começar a ver resultados?
Honestidade aqui é essencial. SEO leva de 3 a 6 meses para resultados consistentes. Tráfego pago pode gerar contatos nas primeiras semanas — mas depende de testes e otimização contínua.
Resposta boa: Explicam com realismo o tempo para cada tipo de resultado e como vão medir o progresso no caminho.
Sinal de alerta: Prometem resultado em 30 dias ou evitam dar qualquer previsão.
7. O que está incluso no contrato e o que é cobrado à parte?
Budget de anúncios, produção de fotos, desenvolvimento do site, ferramentas premium — tudo isso pode ou não estar incluso. Entender isso antes de assinar evita surpresas desagradáveis na segunda fatura.
Resposta boa: Listam com clareza o que está e o que não está no escopo contratado.
Sinal de alerta: Proposta genérica sem detalhar o que está incluso.
8. O que acontece se os resultados não aparecerem?
Nenhuma agência séria garante resultado específico — o mercado tem variáveis além do controle de qualquer estratégia. Mas uma agência comprometida tem um processo para identificar o problema e ajustar o curso.
Resposta boa: Explicam como revisam a estratégia quando os indicadores não evoluem e qual é o processo de melhoria contínua.
Sinal de alerta: Jogam a responsabilidade para o mercado sem falar em ajuste da estratégia.
Na Triambos, essas perguntas têm resposta
Antes de qualquer proposta, fazemos uma conversa aprofundada sobre o seu negócio. E você pode fazer todas essas perguntas — a qualquer momento, antes ou depois de contratar.
Quer ter essa conversa? Entre em contato e vamos começar pelo que realmente importa.
